宝妈奶粉预存款被骗，成都一乐友孕婴童门店被指涉嫌诈骗，维权群已有500人；总部：...
5小时前
今天上班了吗？
自贡在线
成都宝妈们集体慌了！在乐友孕婴童双楠店预存的奶粉钱，突然提不到货，门店联系不上，维权群一夜之间挤满500人，警方已经正式介入调查。
事情发生在四川成都，涉事门店是乐友孕婴童双楠分店。2月3日前后，多名常在该店消费的宝妈发现，自己之前预存的奶粉，突然没法正常提货。
这些宝妈大多已经在这家店消费了一两年，之所以愿意预存奶粉款，是因为门店常年有力度不小的促销活动，而且之前从来没出过任何问题。
宝妈们去门店询问情况，门店客服给出的说法是，店内员工没有把预存的款项上交总部，所以没法安排发货。
有宝妈晒出自己的交易截图，截图显示，2025年10月9日晚上11点多，她通过二维码向门店支付了7200元，备注是“经营码交易”，但收款方却是一个个人账户。
这位宝妈说，之前消费一直很顺利，后来扫码付款就成了习惯，根本没注意到收款方是个人，也没起过疑心。其他受影响的宝妈，大多也是通过这种扫码方式支付的预存款。
2月4日，有宝妈主动联系乐友孕婴童官方客服咨询，客服查询后表示，这笔款项没有支付到公司账户，初步判断疑似遭到诈骗。
这个回应让宝妈们更加着急，纷纷选择报警。截至2月5日上午，宝妈们自行组建的“双楠奶粉被骗事件”维权群，已经有500人加入。
记者查询得知，涉事的四川乐友超市连锁有限公司成都双楠分店，成立于2011年12月。工商信息显示，这家门店在2025年1月至6月期间，先后两次更换了店铺负责人，同时门店的经营范围也进行了缩减。
记者按照工商信息上登记的电话联系该门店，发现电话已经关机，根本打不通。
随后，记者联系了成都多家其他乐友门店，工作人员均表示，目前自己门店正常营业，奶粉等商品可以正常发货，没有出现类似的异常情况。
记者又联系了乐友孕婴童西安的门店，其中一家门店的工作人员表示，西安目前有两百多家乐友门店，所有门店都正常运营，没有受到成都这家门店事件的影响。
该工作人员解释，虽然乐友整体是统一运营，但各个门店都是独立运营、独立核算，不同区域的管理也有差异。对于成都双楠店出现的问题，他推测可能是该门店自身运营操作出了问题。
当被问到门店是否允许使用私人收款码收款时，该工作人员明确表示，这是绝对不允许的。他说，正常情况下，门店销售商品都是卖一件登记一件，奶粉如果有促销活动，一般会走“抢先购”流程，顾客不用到店，通过门店发送的码自行付款，款项会直接进入顾客的会员账户，在官方App上就能查到，全程不会涉及私人收款。
记者按照该店员的引导，尝试登录“乐友孕婴童”官方商场，却发现页面显示“乐友孕婴童 - 亲子家庭好物精选因违规已暂停服务”。
该工作人员透露，乐友孕婴童已经在2025年与孩子王完成合并，目前所有乐友孕婴童门店的相关信息，都需要通过孩子王的“孩子王商城”查询展示。
据悉，2024年孩子王已经收购了乐友国际剩余的35%股权，将其纳为全资子公司。2025年，双方完成了中后台职能打通及各地分公司合并，在供应链、仓储物流等方面实现协同，合并后两者的全国门店数量超过1200家。
记者登录孩子王商城小程序，发现该小程序运行正常。根据小程序提供的孩子王全国客服电话，记者联系客服查询涉事的成都双楠分店联系方式，客服查询后回复，该门店没有预留店铺座机电话，系统中只登记了一个私人电话号码。
2月5日上午10点多，记者拨打了这个私人电话，接听电话的女子表示，她已经在一年前从该门店离职，离职时已经做好了所有信息交接，不清楚为什么官方系统中还预留着她的私人电话。
这位前店长说，她离职前确实是该门店的店长，当时所有收款都必须使用公司统一发放的付款码，用私人账户收款是明确禁止的违规行为。对于成都双楠店涉嫌诈骗一事，她表示自己并不知情。
记者随后再次联系孩子王全国客服，反映了系统预留离职人员私人电话的情况。客服工作人员表示，孩子王总部已经检测到乐友孕婴童成都双楠分店的异常情况，目前已经正式介入调查。
该工作人员同时强调，国内其他乐友及孩子王门店均未出现类似异常，运营一切正常。
截至记者发稿，成都当地警方及孩子王总部均已介入调查，涉事款项的具体流向、涉案相关细节等，尚未有进一步通报。
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