云南香格里拉公开征集旅游行业导游乱象、强制消费违法违规线索
昨天 16:39
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3月16日，云南省香格里拉市文化和旅游局发布《关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费违法违规线索的公告》，旅游行业中的不合理低价游、强制购物、强迫消费、导游执业乱象、涉旅欺诈等违法违规行为将受到严厉打击。
征集线索范围包括以下三个方面：
导游执业乱象：未取得导游证、伪造/冒用/租借导游证从事导游活动，导游未经旅行社委派私自接团、擅自承揽导游业务；擅自变更行程、增减景点、压缩游览时间、恶意甩团甩客、中途中止服务；以辱骂、威胁、扣留证件、拒发房卡餐券、限制人身自由等方式强迫或变相强迫消费；索要小费、收受回扣，与购物店、自费项目、藏文化体验场所串通牟利、诱导欺骗消费；讲解低俗、损害国家与民族尊严、伤害民族感情、服务态度恶劣、刁难辱骂游客；以“政府补贴”“公益帮扶”“康养体验”“藏医诊疗”“祈福开光”等名义虚假宣传、诱导购物。
强制消费与不合理低价游：旅行社以零负团费、超低价团招揽游客，行程中强制购物、强制自费；未经游客书面同意擅自安排购物点、强制自费项目，设置“阴阳合同”“模糊条款”；购物场所、藏文化体验点虚假宣传、以次充好、价格欺诈、拒不履行无理由退货；旅行社、导游与商家串通抬价、销售假冒伪劣商品、欺客宰客。
其他违法违规行为：无证经营旅行社业务、超范围经营、虚假宣传、误导报名；转包拼团、降低服务标准、不签或签订不规范旅游合同；旅游从业人员、监管人员纵容包庇、利益输送、不作为乱作为；景区周边拉客揽客、违规带路、私设收费点、未经许可开展旅游接待等扰乱市场秩序行为。
举报途径：
政务服务热线：0887-12345；
香格里拉市文化和旅游局：0887-82226422；
来函来信来访地址：香格里拉市新城区奔巴路香格里拉市文化和旅游局
举报须尽量提供明确线索及相关证据（合同、票据、录音、视频、聊天记录、行程单等），并留下有效联系方式，以便核查反馈。香格里拉市文化和旅游局承诺依法严格保护举报人个人信息，对查证属实的违法线索依法依规处理。该公告自发布之日起施行，线索长期征集。对查实的违法违规行为，将依法从严处罚、公开曝光，形成长效震慑。
红星新闻记者 罗敏
编辑 张莉
审核 冯玲玲
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